Уважаемые клиенты!
У вас имеется возможность подать претензию по качеству купленной продукции или по обслуживанию нашего персонала. Пожалуйста, ознакомьтесь с порядком подачи претензий/жалоб, представленным ниже. При подаче претензии можно воспользоваться любым из способов указанных в пункте 2.1.
Порядок предоставления жалоб и претензий в компанию Heidelberg Materials Казахстан
РАЗДЕЛ I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Настоящий документ определяет порядок рассмотрения претензий, поступивших в компанию Heidelberg Materials Казахстан на качество выпускаемой продукции и предоставляемых услуг.
1.2 Определения: Заявитель – клиент, обращающийся с претензией.
Претензия – любое заявление, предложение, уведомление, адресованное в адрес компании.
1.3 Компания считает рассмотрение претензий средством общения с клиентами, направленным на укрепление устойчивых отношений между заинтересованными сторонами. Компания берет на себя обязательство рассматривать все претензии и уведомления, поступившие в её адрес.
РАЗДЕЛ II. СОДЕРЖАНИЕ И СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
2.1 Заявители имеют право подать претензию в форме заявления на имя Директора по продажам компании, при этом можно использовать утвержденную Форму претензии, скачав ее по ссылке ниже. Претензию можно подать одним из следующих способов:
- обычной почтой по адресу: 050000, г. Алматы, улица Богенбай батыра, дом 142, офис 801, Отдел продаж Heidelberg Materials
- выслав на электронную почту по адресу: kazrmclaims@heidelbergmaterials.com
- онлайн, использовав автоматическую форму на этой странице ниже.
2.2 Днём получения Претензии считается день получения и регистрации претензии.
2.3 Срок рассмотрения претензии Заявителя и предоставления ответа составляет 10 рабочих дней. Если требуется больше времени для выяснения и расследования фактов и обстоятельств, описанных в Претензии, или требуется проведение испытаний продукции, сроки ответа на претензию продлеваются, о чем информируется клиент.
2.4 В случае, если претензия не принята к рассмотрению, Заявитель должен быть проинформирован в письменной форме в течение 3 дней, с указанием причины, по которой она не может быть рассмотрена.
2.5 Если между клиентом и компанией заключён договор, то претензии от клиентов рассматриваются согласно Договору и применимому праву.
